各地规定不同。一般城市处理时间24小时，乡镇36小时，农村48小时。可以打当地10010客服热线查询具体维修期限。如果超过处理期限，可以拨打10010客服热线反映。
如果有宽带故障，可以通过以下方法排除故障:
〖1〗使用单机拨由容器，请暂时切断路由器测试
〖2〗重启modem和电脑
〖3〗重新创建宽带拨号连接，然后尝试拨号。操作方法:开始＞程序＞附件＞通迅＞新建连接向导。若自行排障仍未恢复，可联系人工客服申报故障，将尽快处理。
联通客服热线10010开放24小时宽带报障受理，报障后故障修复时限平均≤10小时，最长为24小时。故障修复时限是指：自提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复正常通信所需要的时间。