有以下两个解决办法:
拨打10010，根据语音提示自助申告故障。也可以扫描机顶盒或者光猫上的二维码，通过手机小程序进行申告故障，另外还可以在中国联通APP上的宽带专区去申告故障。
如果你不知道宽带账号，但可以提供机主的名字和身份证信息，可以拨打10016转接人工客服申告故障。或者在中国联通APP上，也可以选择通过身份证号码查询到宽带账号，然后再进行故障申告。
联通宽带线坏了怎么办
出现宽带故障需要申报，可进入手机营业厅客户端，在首页点击“客户服务”，选择“宽带报障”＞“在线报障”，根据页面提示输入宽带地址、宽带账号、联系号码以及故障描述等内容，提交后工作人员将会跟进处理。