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绩效目标：也可称工作目标，往往是全面任务的阶段化目标，一般是可定性或可量化的，有效的绩效目标应符合SMART原则。
举例：客服经理的其中一项绩效目标是“服务质量”。
绩效指标：也可称考核指标，一般指单位根据部门/个人从哪些方面的工作产出进行衡量或评估。
举例：对客服经理绩效目标的细化值——“被投诉次数为0”。
